Wie man als Retailer Kunden begeistert und an sich bindet
Permanent exzellent: Wie Retail-Unternehmen Kunden begeistern und an sich binden
Es gibt keine zweite Chance für einen exzellenten ersten Eindruck! Das gilt besonders im Retail. Egal, ob Händler stationär, online, im Delivery Service oder Omnichannel-Business unterwegs sind: Verbraucher erwarten erstklassige Erlebnisse, begonnen beim Point of Sale über das Sortiment bis hin zur Bestellung und der Lieferung. Und selbst ein komfortables Retourenmanagement kann darüber entscheiden, ob ein Kunde erneut kauft oder nicht. Haben Sie all diese Moments of Truths im Griff?
Um langfristig die Kundenzufriedenheit steigern, reicht es nicht mehr aus, einzelne Aspekte der Wertschöpfungsprozesse wie Marketing, Vertrieb und Logistik zu optimieren. Die Magie liegt in der Digitalisierung, Integration und Vernetzung des gesamten Geschäftsmodells.
Wo Verkaufskanäle vielfältiger, der Warenumschlag komplexer, die Erwartungen an transparente Zulieferungsschritte höher und der Servicecharakter für Verbraucher immer wichtiger werden, müssen Unternehmen all ihre Prozesse auf den Kunden ausrichten. Und das verlangt der Prozesssteuerung hohe Anforderungen ab: Nur ein exzellentes Warenmanagement, automatische Nachschubsteuerung, gezielt auf schnelldrehende Produkte ausgerichtete Marketingkampagnen, Just-in-Time-Delivery sowie smarte Auswertungen und KI-basierte Prognosen können Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden zu begeistern und ihre Umsätze zu steigern.
Klingt zu komplex? Mit der richtigen Lösung nicht. Wie kundenzentriertes Retail-Business gelingen kann, verrät Jochen Schafberger in seinem Vortrag am 16.09.2021. Als Vorstand und COO von evidanza AG ist er seit vielen Jahren im Bereich Digitalisierung, Softwarelösungen und Geschäftsmodellsteuerung aktiv. Seine Expertise im Bereich Business Model Optimierung, Business Solutions und Cloud Technologien nutzt er, um Ihnen praxisnahe Impulse und Lösungsansätze für eine kundenzentrierte Retail-Strategie an die Hand zu geben. Dabei werden auch Innovationsthemen wie künstliche Intelligenz und Data Driven Business Modelling beleuchtet. Damit aus jedem Kundenkontakt ein Wow-Erlebnis wird!
WANN: Donnerstag, 16 SEPTEMBER 2021 um 11:00 – 11:45 Uhr
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