Omnichannel Now & Future
Omnichannel-Zukunft: Wo Händler*innen heute investieren sollten, um morgen erfolgreich zu bleiben! Omnichannel-Champions: MediaMarkt, Modehaus Breuninger und Decathlon – Was tun diese?
Omnichannel ist „the new normal“: Das müssen Händler jetzt wissen: Die dynamische Entwicklung im Einzelhandel hat neue Anforderungen an die Händler gestellt. Die Google Omnichannel Excellence Study untersucht, wie eine nahtlose Kundenerfahrung sowohl online als auch offline gestaltet werden kann. Die Ergebnisse zeigen, dass Omnichannel für Kunden von großer Bedeutung ist, wobei sowohl der Online- als auch der stationäre Handel wichtige Rollen spielen. Deutsche Händler haben Verbesserungen gemacht, aber es besteht weiterhin Raum für Weiterentwicklung.
- Omnichannel-Bedeutung: Wichtigkeit von Präsenz sowohl online als auch offline im heutigen Handelsumfeld.
- Studien-Ergebnisse: Zusammenfassung der Schlüsselerkenntnisse aus der Google Omnichannel Excellence Study.
- Erfolgsfaktoren: Erklärung der aktuellen Komponenten für ein gutes Omnichannel-Erlebnis.
- Handlungsempfehlungen: Konkrete Empfehlungen für Händler, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Anhand realer Beispielen von diversen Händlern aus DACH!