Status Quo Loyalty – hat die Kundenkarte ausgedient?

Punkte sammeln, Prämien abstauben, Treuerabatte – 82 Prozent der Deutschen sind Teil mindestens eines Treueprogramms. Solche Programme machen durchaus Sinn, gerade seit Covid-19 die Verbraucher weniger selektiv bei der Händlerwahl hat werden lassen. Der Wettbewerb um loyale Kunden ist hoch, jedoch muss man die richtigen Mehrwerte bieten, um sich deren Treue zu verdienen. Denn was bringt ein Loyaltyprogramm, wenn rund ein Drittel der Käufer ihre Mitgliedskarte nie nutzt?

Philip Nowak, Regional General Manager bei Emarsys stellt die Ergebnisse der letzten Verbraucherstudie mit 7.000 globalen Teilnehmern vor und gibt Einblick, warum Kunden überhaupt wiederkommen, welche Anreize wirklich zu mehr Kundentreue führen und was Verbraucher von einem guten Treueprogramm erwarten. Erfahren Sie, wie Händler wirkliche Mehrwerte bieten und ihre Käufer langfristig binden können.